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关于申请调整三期洋房管家的意见书
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文件摘要
近期，物业安排武献涛担任三期洋房管家后，引发了大量业主的不满与质疑。
文件正文
致：物业服务中心、项目负责人
我们是远洋芙蓉墅三期洋房部分业主。
近期，物业安排武献涛担任三期洋房管家后，引发了大量业主的不满与质疑。为维护正常的物业服务关系，现就有关情况向物业公司正式反映如下：
一、业主信任基础严重不足
武献涛此前长期以装修相关工作人员身份参与三期房屋维修及装修问题处理工作。三期部分业主在收楼及入住后，曾就房屋装修质量、维修整改等问题与武献涛有过较多接触。
由于部分问题长期未能得到妥善解决，部分业主与武献涛之间已形成较深的负面印象。在此情况下，由武献涛直接担任三期洋房管家，客观上难以建立良好的服务关系和信任基础。
二、上任后沟通方式引发大量争议
武献涛担任管家后，在大量业主明确表示反对的情况下，仍推动原业主微信大群解散并分群管理。
此举导致：
1、业主之间信息沟通被切割；
2、公共事务讨论范围被缩小；
3、业主参与度明显下降；
4、业主与物业之间矛盾进一步加剧。
截至目前，大量业主仍认为该决定缺乏充分沟通和意见征求程序。
三、服务意识与沟通能力存在明显不足
物业服务本质属于服务行业。
管家岗位不仅承担事务协调职责，更承担业主关系维护职责。
近期大量业主反馈：
1、问题反馈跟进不足；
2、沟通方式简单生硬；
3、缺乏主动协调意识；
4、缺乏服务型管理理念。
相关情况已经严重影响物业公司在业主中的整体形象。
四、业主与物业关系持续恶化
自武献涛担任管家以来，业主投诉明显增加。部分业主已经不愿与其直接沟通。如果继续由其负责三期洋房管理工作，未来极有可能进一步加剧物业与业主之间的对立情绪，不利于小区和谐稳定。
五、我们的建议
为恢复业主对物业服务的信任，改善沟通环境，降低双方矛盾，建议物业公司：
1、重新评估武献涛是否适合继续担任三期洋房管家；
2、安排其他具有成熟服务经验、沟通能力较强的管家负责三期洋房工作；
3、建立业主代表与物业管理层的定期沟通机制；
4、重新建立洋房业主共同的微信沟通群，由业主当群主，物业管家当管理员，如若后期要解散需要由一半或以上业主同意。
我们提出上述意见，并非针对个人，而是希望物业公司能够重视业主的真实感受，进一步提升服务质量和沟通水平。
请物业公司认真研究并给予正式回复。
远洋芙蓉墅三期洋房业主
日期：__________
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S***号 / 张*
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